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澳门体育开户:接诉即办的“战疫”:北京社会治理体系和能力再受考验

时间:2020/2/13 9:03:51  作者:未知  来源:网络转载  查看:1  评论:0
内容摘要:  新冠肺炎疫情防控阻击战,对于每一座城市来说都是社会治理体系和治理能力的考验。  自打响疫情防控阻击战以来,北京市通过已经实施一年多的“接诉即办”工作机制,围绕民生关切,对社会普遍关心的生活物资供应、交通出行、无物业小区管理、疫情病例信息公开等方面的问题,一一做出快速响应。以社...
  新冠肺炎疫情防控阻击战,对于每一座城市来说都是社会治理体系和治理能力的考验。

  自打响疫情防控阻击战以来,北京市通过已经实施一年多的“接诉即办”工作机制,围绕民生关切,对社会普遍关心的生活物资供应、交通出行、无物业小区管理、疫情病例信息公开等方面的问题,一一做出快速响应。以社区(村)、工地、交通站点、楼宇等为单位的群防群控,正在全方位进行中。

  这是城市的非常时刻。面对来势汹汹的疫情,在常态社会治理中首创并取得显著成效的“吹哨报到”“接诉即办”工作机制,突然接受了一次实践检验。

  12345,热线铃声里的防控一线

  整个春节假期,位于亦庄的12345热线服务中心电话铃声此起彼伏。戴着口罩接听的话务员们,几乎一刻也闲不下来,刚记下这通电话,下一通来电又接踵而至。

  “原本春节期间是市民来电的淡季,但受这次疫情的影响,从1月23日即腊月二十九开始,热线数量就明显增加。”北京市政务服务局相关负责人介绍。为此,很多原本计划返乡的话务员选择了继续坚守在岗位上,已经休息的在京职工也被迅速召回,春节期间共有638名话务人员在岗,全天候接听市民来电。

  “买不到口罩怎么办?”“宠物会不会传染?”“不出门,家里老人开药怎么办?”“孩子今年要高考了,疫情会不会耽误学校开学?”“小区没物业,消毒防疫谁来管?”“小客车指标眼看快到期了,能不能向后延一延?”“在家办公,工资怎么算?”……

  市民的焦虑、问题和五花八门的诉求潮水般向12345热线涌来,接听电话的话务员一件件如实记录,并将其汇入民情民意的大数据分析平台。

  大数据分析显示,1月24日零时至2月2日12时,12345热线共受理来电160148件,其中与疫情相关的来电70438件,占全部来电的43.98%。市民反映的诉求主要体现在七个方面:

  一是口罩、消毒用品紧缺、价高,部分生活必需品涨价。二是火车票、机票及酒店餐饮退费不方便,收取手续费。三是咨询发热问题,不少市民关心自己或者他人有发热症状该如何处理。四是反映身边有来自湖北地区的车辆和人员,担心被传染。五是反映交通方面问题,包括咨询尾号限行政策、高速公路免费政策等。六是反映卫生防疫方面,不少市民担心小区消毒防疫措施不到位。七是反映有外地返京人员不让进小区或村子的现象发生。

  大数据分析让广大市民的关切点一目了然,也为市委市政府科学决策提供了强有力的依据和支撑。

  市民的诉求就是哨声。回应群众关切,市委市政府一系列措施迅疾启动——

  1月23日,市场监管部门对某药店开出300万元“天价”罚单,严厉打击疫情防控期间哄抬物价行为。

  1月27日,12345开通卫生健康咨询专线,曾抗击过“非典”疫情的专家团队在线为市民答疑解惑,并提供心理辅导。

  1月31日,市民政局向社会明确表态,目前全市没有出现全封闭社区,返京人员一旦因特殊情况无法进入社区,可以拨打12345保障个人合法权益。

  2月1日,市交通委发布信息:“疫情期间小客车指标有效期延长至3月10日”。2月2日宣布:“尾号限行措施推迟至2月9日”。2月8日,再度宣布向后延迟限行措施。

  2月3日,市政府《关于进一步支持打好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战若干措施》出台,19项重磅措施系统回应社会关切的热点、难点。

  2月5日,《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响促进中小微企业持续健康发展的若干措施》出台,16条实打实的措施保障受疫情影响的小微企业渡过难关。

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